CONDIZIONI DI SERVIZIO
Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026
1. Introduzione
Le presenti Condizioni di servizio (“Condizioni”) regolano l'utilizzo del sito web di Niluoko, nonché la prenotazione e la fornitura di alloggi e servizi correlati presso il Niluoko Boutique Hotel (“l'Hotel”, ‘noi’, “ci”). Effettuando una prenotazione, l'utente accetta le presenti Condizioni.
2. Definizioni
Per “Ospite” si intende qualsiasi persona fisica che effettui una prenotazione o soggiorni presso l’Hotel. Per “Prenotazione” si intende una prenotazione confermata di alloggio o di esperienze. Per “Esperienze” si intendono le attività aggiuntive offerte dall’Hotel o tramite esso.
3. Prenotazioni
Le prenotazioni possono essere effettuate tramite il nostro sito web, per telefono o via e-mail. Una prenotazione è considerata confermata solo al ricevimento di un’e-mail di conferma o di una conferma scritta da parte dell’Hotel.
4. Disponibilità delle camere
La disponibilità delle camere è soggetta a modifiche senza preavviso fino alla conferma della prenotazione. L’Hotel si riserva il diritto di offrire una camera alternativa comparabile, di valore uguale o superiore, qualora la camera originariamente prenotata non fosse più disponibile per motivi indipendenti dalla nostra volontà.
5. Prezzi
Tutti i prezzi sono indicati in euro (EUR) e includono le tasse applicabili, salvo diversa indicazione. L’Hotel si riserva il diritto di aggiornare i prezzi per le prenotazioni future; le prenotazioni confermate non sono soggette a successive variazioni di prezzo.
6. Pagamenti
Per garantire una prenotazione è generalmente richiesta una carta di pagamento valida. A seconda della tariffa selezionata, potrebbe essere richiesto il pagamento anticipato totale o parziale. I metodi di pagamento accettati includono le principali carte di credito e di debito e il bonifico bancario.
7. Check-in e check-out
Il check-in standard è previsto a partire dalle ore 14:00 e il check-out entro le ore 11:00. È possibile concordare in anticipo un check-in anticipato o un check-out posticipato, previa disponibilità e con eventuali costi aggiuntivi.
8. Politica di cancellazione
Le condizioni di cancellazione variano a seconda della tariffa e saranno chiaramente comunicate al momento della prenotazione. Salvo diversa indicazione, le cancellazioni relative alle tariffe standard effettuate almeno 3 giorni prima dell’arrivo sono gratuite; cancellazioni successive o mancati arrivi potrebbero comportare un addebito pari al costo di un pernottamento.
9. Responsabilità degli ospiti
Gli ospiti sono tenuti a fornire dati identificativi e informazioni di prenotazione accurati, sono responsabili della condotta di tutte le persone incluse nella prenotazione e di eventuali danni causati alla proprietà dell’Hotel durante il soggiorno.
10. Regolamento dell’Hotel
Gli ospiti sono pregati di rispettare gli orari di silenzio, le norme di comportamento nelle aree comuni e qualsiasi regolamento specifico comunicato all’arrivo. L’Hotel si riserva il diritto di rifiutare o interrompere la sistemazione in caso di grave comportamento scorretto, senza alcun rimborso.
11. Esperienze aggiuntive
Le esperienze prenotate tramite l’Hotel sono soggette a disponibilità e possono essere fornite in collaborazione con operatori locali terzi. I termini specifici, comprese le condizioni di cancellazione, saranno comunicati al momento della prenotazione.
12. Responsabilità
L’Hotel non è responsabile per lo smarrimento, il furto o il danneggiamento di effetti personali, salvo nei casi in cui ciò sia causato da comprovata negligenza da parte dell’Hotel. Gli ospiti che partecipano a esperienze esterne lo fanno a proprio rischio, in base ai termini del relativo fornitore dell’attività.
13. Forza maggiore
L’Hotel non potrà essere ritenuto responsabile per il mancato adempimento dei propri obblighi dovuto a circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo, incluse calamità naturali, emergenze sanitarie pubbliche o restrizioni governative.
14. Legge applicabile
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
15. Risoluzione delle controversie
Qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni dovrà essere innanzitutto risolta tramite comunicazione diretta con l’Hotel. Qualora non venisse risolta, la controversia sarà di competenza del tribunale di Siena, Italia, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
16. Contatti
Per domande relative alle presenti Condizioni, contattare: info@drakaris.niluoko.org o Via dei Colli, 14, 53011 Castellina in Chianti (SI), Italia.